Detailhandlen befinder sig i en transformationstid uden sammenligningsgrundlag: ny teknologi, disruptive aktører, e-handel og nye forbrugerværdier, bl.a. som konsekvens af økonomisk vækst, har affødt tårnhøje forventninger, ny shoppeadfærd og forbrugere, der er mere krævende end nogensinde før. Det stiller store krav til den traditionelle detailhandel, der må omstille virksomheden til at matche det nye forbrugerlandskab.Det hastige forandringsniveau drives især af online og nye, teknologiske og digitale muligheder, der for alvor har sat de konstant forbundne forbrugere i førersædet og drevet fremkomsten af ”everywhere commerce”. Siden 2017 er der færre danske forbrugere, der foretrækker den fysiske butik, 51 pct. i 2017 mod 49 pct. i 2019, og flere, der foretrækker en kombination af både online og fysisk, hhv. 41 pct. i 2017 og 44 pct. i 2019.Når kunderne på den måde bevæger sig på tværs, understøtter (og forstærker) denne adfærd også deres ønske om en høj grad af convenience i indkøbsøjeblikket. Især Generation Y kræver convenience, og hele 76 pct. angiver, at de vælger butikker og løsninger, der hjælper dem til at spare tid. Det viser Retail Institute Scandinavias seneste forbrugerundersøgelse. På samme måde er det vigtigt for hele 83 pct. af danskerne, at brands og butikker giver dem mange valgmuligheder i forhold til hvor, hvordan og hvornår de vil shoppe – og mange af de løsninger, forbrugerne efterspørger, går på tværs af kanaler:Som modpol til den nemme, effektive oplevelse står den butiksoplevelse, som engagerer kunderne og giver dem lyst til at investere tid i butikken. Forbrugerne vælger nemlig i stigende grad produkter og brands baseret på en følelsesmæssig tilknytning. Intensiv storytelling og stærkt content er bl.a. afgørende for at skabe identifikation og en følelsesmæssig tilknytning og dermed brandloyalitet, men derudover kan et højt engagement-niveau gennem fx sociale elementer sikre den følelsesmæssige tilknytning. Det er især Generation Z, der fortrækker, at shopping ikke blot er oplevelsesbaseret, men i høj grad også social. Hele 67 pct. af de helt unge forbrugere mener, det er vigtigt, at shopping har en social dimension.

Case: Cykelryttere samles om deres passion

I United Cycling Lab & Store i Lynge har man skabt et samlingspunkt for passionerede cykelryttere på alle niveauer. Hvad der tidligere var lagerfaciliteter, står nu forvandlet til en hub for cykelnørderi med et minimalistisk, nærmest klinisk design, hvor cyklen og udviklingen af denne og rytteren sættes i fokus. Udover at kunne teste og købe cykler samt træne på motionscykler i butikkens træningsrum, har butikken det sociale islæt som omdrejningspunkt for oplevelsen: butikken er udformet som et community hub for de cykelpassionerede, der således kan mødes til en kaffe og diskutere deres store interesse, dele historier, tips, tricks og anbefalinger med hinanden samt tage på cykelture sammen. Dertil bliver der bl.a. arrangeret foredrag, test, gruppe-cykelture, og interesserede bliver jævnligt inviteret til at besøge butikken for at udforske de nyeste modeller fra Argon18, et canadisk cykelbrand, som er det eneste brand, der sælges i butikken. Desuden bliver hver eneste cykel skræddersyet til den enkelte kundes specifikke behov af højtspecialiserede cykeleksperter.

Mangler du konkret viden på danske detailbrancher og -kæder?

[Få mere viden om de danske forbrugere og udviklingen i de 28 danske detailhandelsbrancher i Kæder i Dansk Detailhandel 2019, hvor du også kan læse flere best practise cases samt få konkrete tal på de over 315 forskellige butikskæder![button target=”_self” hover_type=”default” text=”Læs mere her” link=”https://retailinstitute.dk/praesentation/kaeder-i-dansk-detailhandel/”]